客户体验无法免受社会所沉浸的技术范式转变的影响。在此背景下，人工智能、自然语言工具、ChatGPT 或云迁移成为客户服务领域近期的现实。 全球联络中心即服务(CCaaS) 解决方案提供商Odigo举办了年度活动，重点关注“客户体验”，主题为： CX Day All Star 2023。这一天展示了客户服务和客户旅程的趋势。向云的迁移在联络中心正在获得追随者，根据Gartner的数据，云平台将在2025年超越本地平台。此外，创新将以人工智能为主角，这将有助于全渠道、超级- 个性化或减少等待时间。 Odigo 业务开发总监Lucía Álvarez 表示：“客户正在变得全渠道，这意味着组织必须出现在用户所在的所有渠道中，并在用户需要时、在他们请求时并通过所选设备为他们提供服务。”伊比利亚。«新技术对于保证互联生态系统至关重要。在联络中心，人工智能使我们能够创建一个开放平台，拥有自己的集成技术并与市场上其他参与者互连。
人工智能全渠道和个性化客户服务目前
适用于几乎所有领域的技术趋势都受到基于人工智能的工具不可阻挡的进步的制约。具体来说，该技术为联络中心和用户体验提供的可能性包括创建全渠道生态系统的可能性、服务的超个性化、减少等待时间并保证一年中所有服务的 加纳手机号码列表 完全可用性。 客户服务的另一个主要趋势是全渠道和云迁移解决方案。“云解决方案有助于打破联络中心的障碍，从而可以重新安置团队并允许座席之间进行远程办公，” Lucía Alvarez说。为了保证不同渠道的超个性化关注，该公司在市场上推出了 Odigo Revolution，这是一项个性化服务，其中提供基本渠道许可证，以便您可以使用Facebook、 YouTube、WhatsApp 或 Twitter 等等。 一个实际的例子如下：当有人向联络中心提出查询时，无论通过何种方式，集成到联络中心总机中的 AI 都会充当主持人，将查询转移到模型中您最考虑的解决方案适当的，例如电话接线员、聊天机器人或公司的常见问题解答部分。
通过这种方式可以简化交通并
为真正需要的呼叫保留这些结构的人员。 ChatGPT，采用人工智能的杠杆 ChatGPT 席卷了全世界。围绕 ChatGPT 的热潮对行业来说是一个很好的迹象，因为我们已经看到人工智能在客户关系项目 电话列表论坛 中的采用重新焕发活力。事实上，通过聊天机器人和呼叫机器人，它已经在客户服务和客户体验 (CX) 领域中确立了良好的地位。 在大多数用例中，人工智能旨在减轻代理的工作量：通过自动回答简单问题，从而促进自助服务。并且，利用消费者和机器人之间对话期间收集的信息来丰富代理。 然而，与许多其他技术进步一样，围绕监管的争论也不容忽视：欧盟委员会已经在研究其第一个人工智能法律框架。这项不断发展的法规应作为整个客户服务行业的指南，以确保考虑和理解围绕人工智能的道德规范。
