品牌正在通过忠诚度计划来留住客户

建立客户忠诚度是品牌今年必须面对的巨大挑战之一。这是由于消费者习惯和行为的改变。为此,JAKALA Iberia组织了一次名为“忠诚度影响”的会议,他们向我们展示了如何通过忠诚度在宏观经济背景下获胜。 JAKALA Iberia 确保只有 8% 的消费者忠于单一品牌,这就是为什么这些类型的忠诚度计划如此重要。 圆桌会议:关于如何建立客户忠诚度的辩论 JAKALA Iberia 咨询高级合伙人 Gonzalo Galván强调,信誉是当今品牌的关键要素。为了实现这一目标,公司必须根据自己的知识和买家角色的定义建立联系。一旦确定了他们的兴趣和重要时刻,品牌就可以通过三种方式与他们建立关系并产生忠诚度:赞助、内容和忠诚度。 最后一个策略尤其重要,因为它使公司能够更深入地了解消费者,并根据他们的特定需求和愿望定制他们的产品。 关于忠诚度计划的重要性,JAKALA Iberia 的高级合作伙伴咨询Ramón Cañete主持了一场圆桌会议,与会者包括La Caixa 基金会的客户体验经理 Estefanía Cortés,该基金会面临的主要挑战是如何接触不同的受众并建立他们的忠诚度,特别强调个性化。

重要的是寻找用户满意度水平

这是我们必须将其变为有形的无形部分,这是主要的挑战。” Lowi 战略客户营销与运营部门的玛丽莎·马丁内斯 (Marisa Martínez)展示了品牌必须建立忠诚度行动的三个基本基础杠杆:认可、感激和尊重。«当我们 开曼群岛手机号码列表 谈论认可时,我们不仅仅是一个数字,我们必须在情感上了解客户。感恩的部分是记住客户选择了我们,尊重转化为个人关系,你必须遵守这些基本规则才能赢得他们的忠诚。 Endesa 的案例更为引人注目,因为正如该电力公司B2C 客户终身价值主管 Aida Kudsi所说,能源价格在去年开启了新闻大门,“我们处于商品化领域,面临的挑战是保留在此背景下的客户。

我们的客户现在正在寻求节省和安心,这就是我们必须做到的,我们必须知道如何倾听和调整价值主张。他强调的另一个方面是“数字化的重要性,可以使这种忠诚度更加切实并了解客户的需求是什么。” BLAB 和 Salesforce 云可让您将忠诚度计划提升到另一个水平 JAKALA Iberia 咨询总监 Tommaso Casartelli 的演讲重点介绍了如何建立良好的忠诚度计划。«JAKALA 诞生于 20 年前,旨在实现忠诚度体验数字化。

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我们的方法始终基于数据我们做的第一件事是了

解品牌的目标,我们倾听客户的声音,我们受到市场的启发,我们从不同的部门提取信息。 另一方面,Salesforce 营销云解决方案工程师Laura de Hita解释了 Salesforce 云计划的组成,并坚持认为忠 电话列表论坛 诚度计划始于了解客户。«忠诚度团队不应该孤立,必须有横向愿景。因此,忠诚度会对所有领域产生影响:营销、客户服务、财务部门…通过 Salesforce,我们尝试在所有这些领域建立忠诚度。 如前所述,Salesforce 平台上有一个名为“忠诚度管理”的工具,它具有自动化流程和已建立的数据模型。

借助此资源,可以个性化体验和关键绩效指标 (KPI),这一点非常重要。事实上,已经发现,拥有忠诚度计划的公司可以将其生产力提高高达 30%。 JAKALA Iberia 数据与营销主管 Miguel Otero 与首席技术官 Ricardo Sáez 以及 Salesforce 高级开发人员 Diego Adrián Renedo 一起通过 他们的 BLAB 实验室展示了 Salesforce 生态系统,重点关注 Salesforce 忠诚度管理云。奥特罗解释说:“我们拥有众多工具,使我们能够提供精心策划的体验,以横向方式和在不同的环境中跟随客户。”


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