其中以分享经验和知识的形式进行互动

客户积极参与系统的开发,使软件结果很容易适应客户的需求和愿望。 客户和开发人员之间良好的沟通。 开发人员可以更轻松地确定客户需求。 节省原型开发系统的时间。 其缺点如下: 规划和分析过程太短。 面对变化通常不灵活。客户在企业中关系非常密切。没有客户,业务就无法良好运行,因此组织需要实施甚至开发一种以客户为中心或面向客户的业务模式,或者我们今天所知道的客户关系管理(CRM)。

CRM可以使组织与客户的关系更加牢固成为竞

争的基础。但不仅如此,为了增强组 新西兰电话号码数据 织的竞争力,每个组织都需要基于知识或知识管理来提高其绩效这使组织能够更有效地管理每种资源。实施 CRM 和 KM 的组织将从客户那里获取知识,这些交互的结果将以客户知识或所谓的客户知识管理的形式提供收益。CKM是客户和公司之间的学习过,相互分享,解决问题。

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CKM非常注重客户和公司知识M可以

提供客户所需的信息: 客户知识 电话列表论坛 客户交易和客户数据库的信息,旨在了解客户需求,例如人口统计和注册数据、支付历史记录、购买产品、服务的特征等。 来自客户的知识:来自客户关系的信息,旨在改进产品、服务和流程,例如关于产品和服务的主张、赞扬、建议、意见以及对竞争对手的看法。 关于客户的知识:是源自组织数据的信息,旨在满足客户关于与组织的产品和服务相关的信息的请求。示例包括有关服务、支付数据等的信息。


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